Главная / Стиль жизни / Карьера / Как справиться с трудными людьми на работе

Как справиться с трудными людьми на работе

Сложно найти человека, который бы ни разу не сталкивался в своей жизни с конфликтами.
Мир не идеален, и в нем вам встречаются самые разные люди, среди них бывают и такие с которыми очень тяжело поладить. Они могут вызвать раздражение даже у самого терпеливого человека, доводят вас до такой степени отчаяния, что хочется или рвать волосы на себе или схватиться за пулемет и стрелять. Таких людей мы называем «трудными людьми».
Наиболее легким решением по предотвращению возможных конфликтов, представляется — отказ от контактов с трудными людьми на работе. Это самое быстрое решение, занимающее совсем немного времени, но оно не является «действительным решением» проблемы. Вы прекрасно понимаете – трудные люди есть везде и как только вы научитесь избегать одного трудного человека, в мгновение ока на его месте возникнет другой, и так будет продолжаться бесконечно. Получается, что придется избегать десятков людей, а это невозможно, тем более на работе.

Если трудный человек это ваш начальник, постоянно делающий саркастические замечания по поводу вашей работы, то вы не только не можете дать волю своим эмоциям, но и даже показать свою обиду и разочарование. Приступ ярости может стоить вам работы или карьеры. А если в гневе вы все же подадите заявление об уходе, то на новом месте работы вас ожидает новый набор трудных людей, которые только и ждут, чтобы снова начать вас раздражать. Сколько рабочих мест вы собираетесь сменить?  То-то же… А если вы сама являетесь боссом и среди ваших подчиненных есть трудные люди? Тоже из-за этого бросать любимую и перспективную работу?

С трудными людьми непросто, но я дам несколько практических советов, которые должны помочь вам научиться сосуществовать с ними.

Терпение.  Ах да, вы слышали это миллион раз — «Проявляйте выдержку», но это в теории, на практике проявить терпение и выдержку намного сложнее. Даже самые терпеливые люди иногда доходят до такого состояния, что хочется взять что-то тяжелое и стукнуть того, кто «довел» вас. Тем не менее, терпение и выдержка играют решающую роль. Вы должны реагировать на ситуацию, а не на трудных людей. Не теряйте рассудок, даже если противная сторона пытается вызвать у вас вспышку ярости.

Не опускайтесь до оскорблений и пререканий. Зачастую, вступая в перепалку с трудными людьми, и срываясь на негативные высказывания, вы сами даете им повод наращивать конфликт. Таким образом, вы сами становитесь «помощницей» собственного гнева и раздражения. При этом вы обычно в глубине души понимаете, что поступаете неблагоразумно, но сдержаться, просто нет сил.

Вашему поведению, в котором присутствует гнев и раздражение есть объяснение, но в нем нет мудрости. Это не разрешит конфликт, а скорее усугубит проблему и ваше пребывание на работе станет еще тяжелее! Поэтому, если вы оказались в подобной ситуации, постарайтесь не выказывать ничего негативного, независимо от того, насколько это трудно сделать. Управляйте своим характером, говорите спокойно и взвешенно, не повышая голоса и не добавляя ноток сарказма. Следуйте принципу «соглашаясь, возражаю» и  вежливо, но твердо и уверенно высказывайте свою точку зрения.

Знайте, когда настала пора остановиться. После того как вы высказали свою точку зрения в вежливой, но твердой манере, ваша работа закончена. Если ваш трудный человек по-прежнему непреклонен, ваша выдержка на него не действует, и он стремится продолжать пререкания – выходите из спора. Мудрые знают, когда дальнейшие словесные баталии становятся бесполезными и только глупцы продолжают спорить до победного конца.

Если вы столкнулись с «бунтом» одного из своих подчиненных — членов команды, то выслушав, пусть даже неприемлемую для вас точку зрения, вежливо скажите ему или ей, что пока еще Вы отвечаете за конечный результат работы, поэтому окончательное решение принимать будете тоже Вы.

Если Вы подчиненная и имеете дело со своим начальником, которого никак не можете переубедить или у вас не получается отстоять свою точку зрения, тоже вежливо скажите ему, что хоть вы и не согласны с его мнением, но все равно сделаете так, как хочет он.

Кстати, в случае с начальником, подумайте, ведь независимо от того, сколько вы будете спорить, кричать, отказываться выполнять заведомо «дурную» работу, вам все равно придется сделать то, что скажет ваш начальник, потому что вы от него зависите. И не вы, а ОН несет ответственность за конечный результат работы. Так что нет смысла спорить. Не правда ли?

Научитесь прощать. Вы выходите из кабинета своего босса. Вы высказали свою, по вашему мнению «правильную» точку зрения, но все равно нужно делать так как сказал шеф. Ведь это так расстраивает! Очень тяжело продолжать работу с чувством разочарования и горечи, поэтому каким бы неправым не был бы ваш начальник, вы должны простить!

Наверное, звучит нерационально и слишком идеалистически? Ну, допустим. Но если вы затаите обиду в своем сердце, это приведет лишь к тому, что вы еще больше расстроитесь и будете испытывать постоянное чувство дискомфорта. Освободиться вы сможете только одним способом – простить!

Я позволю себе привести такое сравнение — злиться и обижаться на кого-то это все равно, что самой принять яд в надежде на то, что ваш обидчик от этого яда умрет. Тем не менее, вы прекрасно знаете, кто именно умрет от яда и это будет не тот, на кого вы злитесь или обижаетесь.

Завтра, когда вам придется снова столкнуться тем же трудным человеком, вы должны быть в состоянии смотреть на него и общаться с ним без каких-либо обид,  и не потому, что он стал другим и исправился, а потому, что у вас нет «камня за пазухой».

Умение прощать – сложное дело и для того чтобы научиться этому потребуется время. Не очень легко прощать каждый раз, когда негативные эмоции переливаются через край. Вам часто приходится (и придется в будущем) сталкиваться с обстоятельствами, которые заставляют вести себя определенным образом. Отрицательные ситуации, предательство, сплетни и т.д., результат переживаний и затаенной обиды будет всегда один – ваш стресс и ваше испорченное настроение.

Если вы не будете реагировать на подобное поведение трудных людей в позитивном ключе, это может привести к тому, что вы сами создадите для себя невыносимые условия. Это один аспект, а второй – вы сами можете снискать репутацию скандалистки и стать трудным человеком для других. Вы должны понять этот факт и реагировать соответствующим образом. Не быть мстительной и беречь свою репутацию.

Измените точку зрения о взаимоотношениях с трудными людьми на работе. Не злитесь и не обижайтесь на них, а лучше пожалейте за то, что они такие. Ведь на самом деле это им тяжелее всех.

Об авторе: Джон Романенко

Психоаналитик (Торонто). Работаю старшим менеджером по персоналу в GreenWood Oil Inc (Канада). По приглашению провожу мотивационные и обучающие тренинги в различных компаниях. Я по-настоящему счастливый человек, у нас с женой пятеро детей.

Cache : 0.22MB/0.00081 sec